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助听器用户的满意度是什么?

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检验助听器的满意度已经成为验证助听器是否有效的重要方法之一。虽然有不同的验证方法,比如对助听器的电声学指标的验证、助听器的受益度的验证等,归根结底,如果助听器有效的话,患者必须满意才行。对助听器满意度的测试不仅是临床验配师需要做到的,也是涉
检验助听器的满意度已经成为验证助听器是否有效的重要方法之一。虽然有不同的验证方法,比如对助听器的电声学指标的验证、助听器的受益度的验证等,归根结底,如果助听器有效的话,患者必须满意才行。对助听器满意度的测试不仅是临床验配师需要做到的,也是涉及助听器的保险费用支付、国家福利补贴等所需要的重要依据。

多次介绍过如何测试助听器满意度。这里需要介绍的是一项最新的助听器满意度的调查结果。我们希望知道到底是什么因素构成或影响患者满意度的。这项发表在《国际听力学杂志》的研究,有1653名用户参加,历时近三年。这些患者的年龄在50到79岁之间,大约48%的受试者是首次助听器用户,其余的则是由经验的用户。

根据这项实验结果,48%的用户表示对助听器满意,30%的感到非常满意,无法回答的有15%,而不满意的仅有6%,最不满意的只有区区1%。患者是否满意的一个最明显的标志是其对他人的推荐,换言之,如果有人对助听器满意的话,他一定会给其他人推荐,这种方法也是常用的一种指标。这项实验表明,88%受试者愿意给别人推荐助听器;在问及是否愿意给自己的助听器验配师推荐患者时,92%用户表示愿意将自己朋友家人推荐给自己的助听器验配师。这个结论非常重要,也具有强烈的说服力,表明助听器验配师的服务得到认可。

当然,这项实验的重要意义在于发现影响助听器满意度的因素,比如助听器使用的舒适度、助听器听到声音的清晰度以及在噪声中,聆听的舒适度等。恰恰这些因素是完全能够通过验证来确定的。因此,对这些因素的认识将极大提高助听器验配的成功率。

在中国,很少有大规模的助听器满意度的调查。不过近期刚刚完成的首次助听器使用满意度的网络调查,是一次有意义的尝试。这项测试共有近1000名来自全国各地的助听器用户的参与,共有13个问题,所获得数据非常丰富和详细。在问到这项中国的调查的可靠性时,本次调查要求受试者必须注册才能参与,同时每名参与者还必须留下联系电话、电邮,以供后续的随访和核实,这些措施能避免恶意注册等。有趣的是,中国听力学网的本次调查显示,助听器的满意度高达54.1%,超过半数,另外还有5%的中国助听器用户表示非常满意。通过系统和深入的数据分析,已经发现有些和中国助听器用户满意度相关的因素,部分和助听器的品牌也有相当大的关系。待数据分析完毕,将陆续在本网和相关学术杂志发表。