有一个老顾客，该客户2010年的时候来我们验配中心中心选配一只西门子助听器13P，佩戴右耳。顾客非常有自己的主见，对于工作人员提出双耳佩戴助听器 效果好的建议，表示右耳佩戴效果就很好，不需双耳佩戴。这几年之间多次回访，客户均表示机器非常好，一直没出
有一个老顾客，该客户2010年的时候来我们验配中心中心选配一只西门子助听器13P，佩戴右耳。顾客非常有自己的主见，对于工作人员提出双耳佩戴助听器 效果好的建议，表示右耳佩戴效果就很好，不需双耳佩戴。这几年之间多次回访，客户均表示机器非常好，一直没出过毛病。且佩戴效果很好。对我中心工作人员多 次口头表示感谢。在这期间，我们可以看到：
一、顾客这几年听力下降较多，对助听器声音的音量需求较大。
二、顾客对言语的分辨率也有下降。其中佩戴耳下降较少。
说明佩戴对于言语识别率的保持起到了一定的作用。而不佩戴的耳朵言语识别率极低。
三、13P这款机器使用时间也很长了，零部件存在老化现象。且技术更新比较快，几年前的技术水平对声音处理不及新技术。
顾客听了我们的谈话，比较认可这个说法。想再选配一台新机器戴在右耳朵上。于是我们给客户试听一台逸动101系列的助听器，客户表示这个很好，有购买意 愿，但是一听价格觉得有点贵。想要跟之前的爱多差不多的价格，但是又想要好点的聆听效果。在店里试听机器的时间有点长，客户年龄较大，且有点累了，遂约定 改日，我们上门给客户服务。客户很满意这样的处理方式，高兴的走了。
不同的顾客有不同的需求，从这起案例中我们可以得出以下结论：
一、针对不同的客户可以考虑采取上门服务的方法，方便用户选配助听器。
二、客户的要求是站在自己的角度上思考问题，比如这个客户要选择一只新机器代替旧机器在同一耳。验配师永远要想的比客户多一点，没有验配师想到将旧机调整到另一耳朵，让客户双耳佩戴，享受双耳聆听效果，就很难达到客户听的不费劲以及听清楚的要求。
三、选配中心特别是早几年成立的老的中心，老客户比较多，之前也有不少客户是单耳选配。可以适当利用客户来店保养调机的过程中，建议客户试一下双耳佩戴的效果，并告知用户双耳佩戴助听器的好处。
在这个过程中，作为验配师，我们一定要耐心、仔细的为用户服务，力求让我们的所有用户满意。
