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助听器验配中的细节很重要

标签:助听器验配  来源:济南助听器专卖网录入:济南声佳听力
有一个老顾客,该客户2010年的时候来我们验配中心中心选配一只西门子助听器13P,佩戴右耳。顾客非常有自己的主见,对于工作人员提出双耳佩戴助听器 效果好的建议,表示右耳佩戴效果就很好,不需双耳佩戴。这几年之间多次回访,客户均表示机器非常好,一直没出
有一个老顾客,该客户2010年的时候来我们验配中心中心选配一只西门子助听器13P,佩戴右耳。顾客非常有自己的主见,对于工作人员提出双耳佩戴助听器 效果好的建议,表示右耳佩戴效果就很好,不需双耳佩戴。这几年之间多次回访,客户均表示机器非常好,一直没出过毛病。且佩戴效果很好。对我中心工作人员多 次口头表示感谢。在这期间,我们可以看到:

一、顾客这几年听力下降较多,对助听器声音的音量需求较大。

二、顾客对言语的分辨率也有下降。其中佩戴耳下降较少。

说明佩戴对于言语识别率的保持起到了一定的作用。而不佩戴的耳朵言语识别率极低。

三、13P这款机器使用时间也很长了,零部件存在老化现象。且技术更新比较快,几年前的技术水平对声音处理不及新技术。

顾客听了我们的谈话,比较认可这个说法。想再选配一台新机器戴在右耳朵上。于是我们给客户试听一台逸动101系列的助听器,客户表示这个很好,有购买意 愿,但是一听价格觉得有点贵。想要跟之前的爱多差不多的价格,但是又想要好点的聆听效果。在店里试听机器的时间有点长,客户年龄较大,且有点累了,遂约定 改日,我们上门给客户服务。客户很满意这样的处理方式,高兴的走了。

不同的顾客有不同的需求,从这起案例中我们可以得出以下结论:

一、针对不同的客户可以考虑采取上门服务的方法,方便用户选配助听器。

二、客户的要求是站在自己的角度上思考问题,比如这个客户要选择一只新机器代替旧机器在同一耳。验配师永远要想的比客户多一点,没有验配师想到将旧机调整到另一耳朵,让客户双耳佩戴,享受双耳聆听效果,就很难达到客户听的不费劲以及听清楚的要求。

三、选配中心特别是早几年成立的老的中心,老客户比较多,之前也有不少客户是单耳选配。可以适当利用客户来店保养调机的过程中,建议客户试一下双耳佩戴的效果,并告知用户双耳佩戴助听器的好处。

在这个过程中,作为验配师,我们一定要耐心、仔细的为用户服务,力求让我们的所有用户满意。